Être mis en relation avec un installateur de pompe à chaleur RGE

Que voyez-vous avant d'envoyer votre demande ?

Le formulaire de demande de rappel commence par votre chauffage actuel (fioul, gaz, charbon, électricité, bois) et la pompe à chaleur envisagée (air/eau, air/air ou pas encore décidé). Suivent votre statut, l'âge de la maison, la commune et le délai des travaux. Le code postal suffit à savoir si une entreprise couvre votre secteur. Si aucune ne le couvre, le formulaire le dit à cette étape, avant de vous demander un nom ou un numéro.

Vient ensuite l'écran des coordonnées : prénom, nom, mobile, un créneau d'appel facultatif (10 h à 13 h, 14 h à 17 h ou 17 h à 20 h) et une adresse e-mail facultative. La case d'accord nomme l'entreprise qui vous appellera. Elle n'est jamais cochée d'avance.

Un code à six chiffres arrive alors par SMS, valable dix minutes. Il prouve que le numéro est le vôtre et que personne n'a rempli la demande à votre place. Votre demande ne part qu'une fois ce code saisi.

Si vous êtes locataire, le formulaire vous prévient : seul le propriétaire peut faire poser une pompe à chaleur dans le logement.

À quoi s'engage l'entreprise nommée ?

L'entreprise nommée vous appelle sur le numéro vérifié par SMS, sous 5 jours ouvrables, et seulement au sujet de votre pompe à chaleur. La page comment fonctionne le site décrit le choix des entreprises partenaires et la rémunération que le site reçoit pour chaque demande transmise.

Le premier appel sert à décrire la maison : surface chauffée, radiateurs ou plancher chauffant, état de l'isolation, place disponible pour l'unité extérieure. Si le projet tient debout, l'installateur propose une visite. Vous pouvez la refuser, ou demander à réfléchir.

Que doit faire l'installateur chez vous ?

Pour une pompe à chaleur aidée, la visite technique est obligatoire. La page MaPrimeRénov' de service-public.gouv.fr (vérifiée le 1er septembre 2026) précise que le professionnel RGE doit visiter le chantier avant le devis. La date de cette visite doit figurer ensuite sur le devis et sur la facture.

Pour une pompe à chaleur air/eau, la fiche officielle des certificats d'économies d'énergie (BAR-TH-171, version applicable depuis le 1er septembre 2026) ajoute une pièce. L'installateur rédige une note de dimensionnement qui compare la puissance de l'appareil aux déperditions de la maison, calculées à la température extérieure de base. Dans le Nord ou le Pas-de-Calais, nos outils retiennent -9 °C par défaut (valeur usuelle choisie par la rédaction). Demandez cette note avec le devis : sans elle, vous ne pouvez pas savoir si la puissance proposée correspond à votre maison.

Pour une pompe à chaleur air/air ou une air/eau en deux parties, le réfrigérant circule dans des liaisons raccordées sur place. L'entreprise doit alors détenir une attestation de capacité pour manipuler ce réfrigérant. Le guide monobloc ou bi-bloc explique ce document et où trouver son numéro.

Quels documents lui demander, et à quel moment ?

Notre guide sur le devis de pompe à chaleur détaille les lignes à contrôler une à une.

Qu'est-ce qui ne se passera pas ?

Votre demande ne part chez aucune entreprise que vous n'avez pas cochée. Vous ne recevrez ni SMS ni courriel publicitaire, et personne ne vous appellera pour vous parler d'isolation, de panneaux solaires ou d'un autre sujet que votre pompe à chaleur. L'adresse e-mail, si vous la donnez, sert à la confirmation et à une demande d'avis après l'appel.

Pour des travaux de rénovation énergétique, un appel commercial passé sans votre accord préalable est interdit, comme le rappelle la page de service-public.gouv.fr sur le démarchage (vérifiée le 11 août 2026). Si quelqu'un vous appelle en citant ce site sans que vous ayez rempli le formulaire, raccrochez et écrivez à contact@maisonbienchauffee.fr.

Vous pouvez annuler votre demande à tout moment : par le lien reçu par SMS, par écrit à cette même adresse, ou en le disant à l'installateur pendant l'appel.

Quels délais si vous signez le devis chez vous ?

La visite se fait chez vous, et un devis signé pendant cette visite est un contrat conclu à domicile. Deux délais vous protègent alors, d'après service-public.gouv.fr.

Prenons une signature le mardi 10 novembre 2026, pendant la visite :

• le délai de rétractation de 14 jours court à partir du lendemain, le 11 novembre ; vous pouvez renoncer sans motif jusqu'au mardi 24 novembre inclus, avec le formulaire type que l'installateur doit vous remettre ;
• pendant les 7 jours qui suivent la signature, soit jusqu'au 17 novembre inclus, l'entreprise ne peut recevoir aucun paiement : ni acompte, ni chèque, ni autorisation de prélèvement ;
• si le formulaire de rétractation ne vous a pas été remis, le délai est prolongé de 12 mois.

Remplacez le 10 novembre par votre date de signature. Les aides ajoutent leur propre calendrier : la demande MaPrimeRénov' se dépose avant le début des travaux, et l'offre de prime du fournisseur d'énergie s'accepte avant la signature du devis. Notre guide pour choisir un installateur RGE donne l'ordre complet des signatures.

Questions fréquentes