Politique de confidentialité

Qui traite vos données

Le responsable du traitement est Oleoz, SAS au capital de 1 500 euros, SIREN 827 467 788, 31 B rue des Longs Prés, 92100 Boulogne-Billancourt. Pour toute question sur vos données, écrivez à contact@maisonbienchauffee.fr.

Pendant votre lecture

Lire les pages de Maison bien chauffée ne demande aucune donnée personnelle. Notre hébergeur, Cloudflare, traite votre adresse IP pour vous envoyer les pages et protéger le site contre les attaques, sans la croiser avec d'autres informations. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à faire fonctionner le site et à le sécuriser (article 6, paragraphe 1, f du RGPD). Les cookies font l'objet d'une page sur les cookies et traceurs. Sur le simulateur et le formulaire de demande de rappel, nous comptons les étapes franchies pour savoir où les visiteurs s'arrêtent : un identifiant tiré au hasard, gardé dans votre navigateur le temps de la visite, sans cookie ni outil extérieur et sans aucune information saisie (votre département au plus). Cette mesure d'audience interne ne sert qu'à des statistiques, n'est recoupée avec aucune autre donnée et ses données sont effacées au bout de 13 mois.

Si vous l'acceptez dans le bandeau sur les cookies, nous mesurons aussi la fréquentation avec Google Analytics : pages lues, provenance des visites, clics sur les boutons de demande de rappel, étapes du formulaire et du simulateur. Google Analytics reçoit un identifiant tiré au hasard, gardé dans les cookies _ga et _ga_2P647YJ8MR, et les informations techniques de votre navigateur. Il ne reçoit ni votre nom, ni votre numéro, ni votre adresse e-mail, ni votre code postal (votre département au plus), et n'enregistre pas votre adresse IP. La base légale est votre consentement (article 6, paragraphe 1, a du RGPD, et article 82 de la loi Informatique et Libertés pour les cookies). Les cookies vivent 13 mois au plus et les statistiques sont effacées au bout de 14 mois. Vous retirez votre accord quand vous voulez avec le bouton « Gérer les cookies » en bas de chaque page.

Quand vous demandez à être rappelé

Si vous remplissez le formulaire de demande de rappel, nous recevons ce que vous y saisissez : votre nom, votre numéro de téléphone, votre code postal et votre commune, vos réponses aux questions sur votre projet, le créneau de rappel choisi et, si vous la donnez, votre adresse e-mail. Cette adresse ne sert qu'à vous envoyer la confirmation de votre demande et, après l'appel, une seule demande d'avis sur ce service, jamais une offre commerciale. Si vous n'avez pas de téléphone mobile, elle devient obligatoire : le code qui vérifie votre demande vous y est envoyé, à la place du SMS. Nous enregistrons aussi la preuve de votre demande : la date et l'heure, le texte exact de chaque case que vous avez cochée, l'adresse IP de l'envoi et le moyen de vérification (code reçu par SMS sur un mobile, ou par e-mail pour un numéro fixe).

Ces données servent à une seule chose : transmettre votre demande au professionnel, ou aux professionnels, dont vous avez coché le nom dans le formulaire, pour qu'ils vous rappellent au sujet de ce projet. La base légale de cette transmission est votre consentement (article 6, paragraphe 1, a du RGPD). La conservation de la preuve répond à une obligation légale : le code de la consommation impose de pouvoir prouver votre accord à être appelé. Un professionnel ne peut pas vous démarcher par téléphone sans votre accord préalable.

Les professionnels proposés dépendent de votre code postal et de la zone qu'ils couvrent. Ce tri ne produit aucune décision automatisée qui aurait des effets juridiques sur vous.

Quand vous donnez un avis sur le rappel

Si vous répondez à l'invitation à donner un avis, nous enregistrons vos notes, votre commentaire, votre prénom, l'initiale de votre nom, votre département, le mois de l'appel et la date de l'avis, pour les publier sur le site avec votre accord (article 6, paragraphe 1, a du RGPD). L'avis n'est relié ni à votre demande, ni à votre numéro, ni à votre adresse e-mail, et nous ne gardons ni votre adresse IP ni votre adresse e-mail avec lui. Il reste publié trois ans, puis il est supprimé. Vous pouvez en demander le retrait à tout moment à contact@maisonbienchauffee.fr. Le fonctionnement complet est décrit dans la page comment nous recueillons les avis.

À qui votre demande est transmise

Votre demande n'est transmise qu'aux professionnels dont vous avez coché le nom, parmi les entreprises partenaires du site :

• GLOBAL ENVIRONNEMENT, SIREN 894 659 473

Dès qu'il reçoit votre demande, chaque professionnel devient lui-même responsable de vos données. Il ne peut s'en servir que pour vous rappeler au sujet de votre projet, il doit vous dire lors du premier appel qui lui a transmis vos coordonnées, et il n'a pas le droit de les céder à une autre entreprise. En dehors des professionnels que vous avez choisis, nous ne transmettons vos coordonnées à aucune entreprise.

Deux prestataires techniques traitent vos données pour notre compte, sans pouvoir s'en servir pour eux-mêmes :

• Cloudflare, Inc., société américaine, pour l'hébergement du site et la base de données des demandes ;
• Brevo SAS, 17 rue Salneuve, 75017 Paris, pour l'envoi des SMS et des courriels de service (code de vérification, confirmation de votre demande, lien d'annulation, invitation à donner un avis).

Si vous avez accepté la mesure d'audience, Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, traite aussi pour notre compte les statistiques de visite décrites plus haut. Elle ne reçoit jamais le contenu d'une demande de rappel.

Où vos données sont stockées

Les données saisies dans le formulaire et la preuve de votre demande sont stockées dans l'Union européenne. Les adresses IP des visiteurs peuvent en revanche être traitées hors de l'Union européenne par Cloudflare, Inc., qui achemine les pages depuis ses serveurs dans le monde entier. Les statistiques de Google Analytics, si vous les avez acceptées, peuvent elles aussi être transférées aux États-Unis, à Google LLC. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données entre l'Union européenne et les États-Unis (Data Privacy Framework), auquel Cloudflare, Inc. et Google LLC adhèrent, et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Combien de temps nous gardons vos données

Votre demande et sa preuve sont conservées 3 ans à compter de leur envoi, puis supprimées. Pendant cette durée, elles ne servent qu'à répondre à une contestation, à un contrôle ou à l'exercice de vos droits.

Les cookies de Google Analytics durent 13 mois au plus et les statistiques qu'ils servent à produire sont effacées au bout de 14 mois. Votre réponse au bandeau sur les cookies reste six mois dans votre navigateur.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment retirer votre accord (pour la mesure d'audience, avec le bouton « Gérer les cookies » en bas de chaque page), accéder à vos données, les faire corriger ou effacer, vous opposer à leur traitement, en demander la limitation ou recevoir une copie dans un format lisible par une machine. Pour annuler une demande de rappel, utilisez le lien reçu par SMS ou par e-mail, ou écrivez à contact@maisonbienchauffee.fr. Nous répondons sous un mois. Vous pouvez aussi obtenir gratuitement la preuve de votre demande.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).