Comment nous recueillons les avis

Qui peut donner un avis ?

Seules les personnes qui ont demandé un rappel sur le site et qui ont été rappelées reçoivent une invitation. Nous l'envoyons par e-mail, à l'adresse indiquée dans la demande quand la personne en a donné une, et une seule fois. L'invitation contient un lien personnel, valable 30 jours et utilisable une seule fois. Sans ce lien, la page d'avis ne s'ouvre pas et notre serveur refuse toute note.

Le lien ne contient aucune information sur vous. Votre avis n'est relié ni à votre demande, ni à votre numéro de téléphone, ni à votre adresse e-mail : nous ne savons pas qui a écrit quel avis. Il est signé de ce que vous choisissez d'afficher, votre prénom, l'initiale de votre nom et votre département. Cela a une limite : nous vérifions que l'auteur a reçu une invitation, pas le détail de son appel.

Que notez-vous ?

Cinq notes, de 1 à 5 étoiles :

• la rapidité du rappel ;
• le respect du créneau que vous aviez choisi ;
• la clarté et la politesse de votre interlocuteur ;
• l'absence d'insistance, pour signer ou pour fixer un rendez-vous ;
• une note globale du service de rappel.

Vous pouvez ajouter un commentaire de 1 000 caractères au plus et vous indiquez le mois de l'appel. Aucune contrepartie n'est offerte en échange d'un avis : ni cadeau, ni réduction, ni tirage au sort.

Les avis sont-ils contrôlés ?

Oui, de deux façons seulement. À l'envoi, le lien doit être valable et jamais utilisé, et une vérification anti-robot s'applique. Un commentaire qui contient un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou une adresse web est refusé avant publication, avec le motif affiché sur la page, pour que vous puissiez le corriger.

Après publication, nous relisons les avis. Nous n'en retirons un que pour trois motifs : un contenu illicite, une insulte ou des propos injurieux, ou des données personnelles, les vôtres ou celles d'un tiers (le nom d'un employé, par exemple). Jamais parce qu'un avis est négatif, ni parce qu'un installateur le conteste. Comme nous ne pouvons pas relier un avis à son auteur, nous ne pouvons pas le prévenir d'un retrait : le nombre d'avis retirés est donc affiché sous les avis.

Un avis ne se modifie pas après son envoi. Pour faire retirer le vôtre, ou pour signaler un avis qui vous semble douteux, écrivez à contact@maisonbienchauffee.fr en indiquant le prénom, l'initiale, le département et la date affichés.

Comment les avis sont-ils publiés ?

Chaque avis est publié dès son envoi, tel qu'il a été écrit, avec la date à laquelle il a été donné et le mois de l'appel. Tous les avis sont publiés, y compris les mauvais. La note moyenne de chaque critère porte sur l'ensemble des avis publiés. Les pages du site en montrent une dizaine, tirés au hasard à chaque visite et sans classement par note.

Un avis reste en ligne trois ans à compter de son envoi, puis il est supprimé. Les avis sont enregistrés par Oleoz, éditeur du site, sur des serveurs situés dans l'Union européenne. Le traitement de vos données est détaillé dans la page sur la protection de vos données, et le fonctionnement du site et sa rémunération dans une page à part.